• Politica de retur și schimb

Politica de retur și schimb


Bună! Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate în magazinul nostru online. Dacă produsul nu te satisface sau ai nevoie de un schimb, îți punem la dispoziție o procedură simplă și clară pentru retur sau schimb.

Dreptul de retragere

Conform legislației europene privind comerțul electronic, consumatorii au dreptul de a returna produsul fără justificare timp de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Când poți face un retur?

  • Produsul este neschimbat și complet (cu ambalaj original, etichete, accesoriile aferente).
  • Ai păstrat chitanțele, facturile și documentația primită odată cu comanda.
  • Produsul nu a fost utilizat și se află în aceeași stare în care l-ai primit.

Pașii pentru efectuarea unui retur

  1. Contactează-ne: Trimite-ne un e-mail la support@romania-markets.com sau sună-ne la +40 218 279 184, anunțând intenția de a returna produsul.
  2. Pregătește coletul: Asigură-te că produsul este ambalat corect, împreună cu toate componentele originale.
  3. Expediază produsul: În majoritatea cazurilor, vom organiza noi preluarea coletului. Altfel, te vom ghida cum să trimiți produsul înapoi.
  4. Verificarea produsului: După ce am primit coletul și verificat starea produsului, vom procesa refundul sau schimbul.

Rambursare / Refund

După confirmarea primirii produsului, banii vor fi returnați pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

  • Plată ramburs: Rambursarea se face prin transfer bancar după ce am primit produsul.
  • Plată cu cardul: Suma va fi restituită automat pe cardul folosit la plată.
  • Transfer bancar: Vom iniția rambursarea imediat ce produsul este verificat.

Timpul necesar pentru finalizarea rambursării poate varia între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă sau platforma de plată folosită.

Schimb produs

Dacă dorești să faci schimbul produsului, trimite-ne un mesaj prin e-mail sau contactează-ne telefonic. Putem procesa schimbul cu un alt produs din catalog, dacă produsul original este în condițiile menționate mai sus.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau greșit, contactează-ne imediat. În astfel de situații, vom suporta integral costurile de transport și vom oferi o soluție rapidă — rambursare, schimb sau reparație, în funcție de caz.

Excepții

Anumite produse pot fi excluse din politica de retur, conform legislației în vigoare, cum ar fi:

  • Produse personalizate sau comandate special;
  • Produse pentru igienă personală;
  • Produse descărcate digital (dacă există).

Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau schimb, nu ezita să ne contactezi:

Contactează-ne